Desde el 1 de octubre, EPS Sanitas anunció un nuevo proceso de entrega de medicamentos que afecta a aproximadamente 5,7 millones de afiliados, buscando mejorar el acceso y la oportunidad de entrega, especialmente en regiones con dificultades.
El agente interventor de la EPS Sanitas, Duver Vargas, detalló que el cambio incluye la diversificación de gestores farmacéuticos. Según Vargas, “esta estrategia tiene como objetivo garantizar que todos los afiliados puedan acceder a los medicamentos incluidos en el Plan de Beneficios en Salud (PBS) y no PBS”. La incorporación de 11 nuevos gestores permitirá una mejor cobertura en 15 departamentos, como Antioquia, Boyacá, Casanare, Chocó, Nariño, Huila y Santander.
En Bogotá, Vargas explicó que “los afiliados seguirán recibiendo sus medicamentos en los dispensarios habituales”. No obstante, en otras regiones, los afiliados deberán seguir un nuevo procedimiento. Aquellos que tengan una orden médica vigente y que hayan obtenido la autorización antes del 30 de septiembre recibirán un mensaje de texto o un correo electrónico con la nueva autorización bajo el nuevo gestor en su municipio. “Es fundamental que los usuarios estén atentos a estas comunicaciones para evitar inconvenientes en la entrega de sus medicamentos”, enfatizó Vargas.
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La nueva estrategia implicará cambios significativos en varios departamentos. Por ejemplo, en Putumayo, “Discolmet será el principal aliado estratégico y establecerá un punto de atención para la entrega de medicamentos”. Además, se implementará una red de atención en lugares como Vichada, Guainía y Guaviare, donde no había presencia de dispensadores. Vargas aseguró que “esto permitirá que los afiliados en regiones remotas tengan un acceso más fácil a sus tratamientos”.
En los últimos meses, Sanitas ha enfrentado un aumento en el número de quejas. Vargas indicó que “el diagnóstico inicial evidenció un crecimiento en las reclamaciones que venía desde 2022”. Hasta ahora, el número de quejas ha aumentado de 11.000 a 20.000, siendo el 90 % relacionadas con la inoportunidad en la entrega de medicamentos. Esta situación ha llevado a la intervención de la EPS, que busca estabilizar la operación y mejorar el servicio.
El agente interventor destacó que “3,300 quejas han sido específicamente por problemas de medicamentos”, lo que subraya la necesidad urgente de reformar el sistema de entrega. Con la diversificación de los gestores farmacéuticos, Sanitas espera atender las quejas y optimizar el proceso de entrega. Vargas afirmó que “la diversificación de gestores farmacéuticos y el establecimiento de nuevos puntos de dispensación son pasos importantes para mejorar el servicio y asegurar que todos los afiliados tengan acceso a los medicamentos que requieren”.