Es muy frecuente en los tiempos que vivimos, escuchar hablar de cómo comunicarnos mejor, de cómo expresarnos mejor, de cómo vernos mejor, de cómo llegar mejor a las personas con nuestros mensajes y justo en ese momento ahora se habla de un método, el método de los colores. Qué color irradias, qué color percibes, de qué color ves a las personas, de qué color te ven cuando hablas y es algo que lleva muchos años, es una teoría que lleva estudiándose y que son muy pocas personas las que lo aplican y hacen entrenamiento al respecto.
Transversal
Una pregunta que es imposible no hacer, en especial a todos los que te conocemos. ¿Por qué dejaste los grandes canales de televisión y te metiste en otro cuento?
Sylvia Zuloaga
Me acompañan por los laditos, yo llevaba muchos años buscando vivir una vida distinta, tal vez para bajarle un cambio a mi vida y tener más tiempo para hacer esas cosas pequeñas que uno se le olvidan hacer, y por eso decidí, cogiendo mi fuerte que fue el mundo corporativo durante 25 años en términos de comunicaciones y mercadeo, convertirlo en cómo entrenar a las personas, cómo enseñarles a comunicarse de una manera más asertiva, para persuadir, para negociar y sobre todo para no tomarse las cosas personales, por supuesto lo hablo de la experiencia.
Se apodero de ti ese espíritu millennial que anda ahora y que permite que seamos más libres y tener más tiempo para vivir mejor.
Ya no sé si más tiempo o no, porque uno trabaja tal vez más, pero estás trabajando por unos intereses absolutamente propios, que tú misma has empezado a construir desde una marca hasta todo lo que tenga que ver con el entrenamiento y el taller, me quise bajar del avión como digo yo, y empezar a tener una vida, una vida distinta, a trabajar 100% para mí y en favor de los demás de verdad, de poderle servir a los demás genuinamente como un propósito de vida.
¿Por qué enfocarte en el método de los colores y en qué consiste?
Con mi último jefe, por ejemplo, yo siempre cuento esto porque siempre que entraba a su oficina con un cuadro de Power Point, lo que él quería ver en realidad, era un cuadro Excel, y alguien alguna vez me dijo: mire, esos son los estilos de comunicación, son distintos porque al final la información que él quería ver si estaba, pero estaba plasmada de una manera distinta y la forma en cómo yo la abordaba era de una manera diferente.
Alguien me habló en ese momento del método de los colores, donde un poco más en detalle me especialicé en esta metodología milenaria que viene hace más de 90 años, inclusive viene de la época de Hipócrates y después pasa por un filósofo, psicólogo, cuando el psicoanálisis estaba en pleno furor, que se llamaba William Moulton Marston y él tenía muchas inquietudes de por qué las personas se comportaban de una forma determinada, porque eran sumisas o porque unas eran mucho más reactivas y por eso desarrolla todo este método que está basado en la teoría DISC, él es el mismo creador de la Mujer Maravilla y su señora es la misma creadora del polígrafo, ese es el lazo que uno le ve a la mujer maravilla, ese famoso alter ego, el lazo de la verdad y él dice: que todas las personas y desde Hipócrates, como decía Empédocles y pasa por toda la historia reptiliana, que todas las personas nacemos con cuatro colores, que son los que marcan el temperamento, no juzga personalidad, no juzga inteligencia, no juzga si eres querido o no eres querido, simplemente es el temperamento, ni bueno ni malo, porque para el gusto de los colores, es que todos tenemos el rojo, amarillo, azul y verde, pero tenemos dos colores predominantes y esos dos colores predominantes son los que forman los arquetipos del éxito, y si nosotros logramos entender cuáles son esos colores que nosotros tenemos y logramos identificar por observación y por escucha, el color de la persona que tenemos enfrente, nuestra comunicación sí o sí va a ser más asertiva.
¿Cómo abarcar este método de los colores en este mundo moderno que tenemos hasta ahora con unas redes sociales que la gente puede que se deprima porque no tiene un like y cómo nos metemos en el cuento de hablar de colores, de cómo te veo, cómo me ves, cómo logró hacer que me vean?
Te has dado cuenta por ejemplo que hay personas que son absolutamente brillantes pero que a veces no son exitosas o personas que tienen la capacidad de hacer negociaciones más acertadas que otros, porque eso que dicen, lo dicen como lo tienen que decir, eso hace parte del estilo de comunicación cuando uno se comunica bien con el otro. Cómo identificar el color de la persona que tiene enfrente va más allá, por supuesto no tiene nada que ver con la ropa, ni con los colores que uno se pone y va más allá porque con el tono de voz, con el ritmo, con el volumen todo esto te va indicando más o menos qué color es la persona que tienes enfrente y con eso tú le dices: los comportamientos, por ejemplo de cada uno de los colores cuáles son y esta es la manera de abordarlos o de motivarlos o liderarlos, eso es lo que les gusta, esto es lo que no les gusta, es el ambiente ideal donde les gusta trabajar, con esto se sienten incómodos y cuando tú logras, por ejemplo como un líder de equipo, tú eres el gerente de una unidad de negocio, logras identificar los colores de tu equipo y los abordas de esa manera, logras tener equipos de alto desempeño porque además evitas tomarte las cosas personales.
Hoy en día todas las personas y por supuesto me incluyo, nos tomamos las cosas personales porque te saludo, porque no te saludo, porque te preguntó esa métrica de esa manera tan contundente y te dijó necesito el resultado para las tres, pero no me preguntó cómo seguía el perrito, no me preguntó cómo seguía de la rodilla, esa cantidad de cosas.
Si uno identifica a las personas con el tema de los colores al final del día no te lo tomas personal y la relación fluye de una manera distinta, logras el objetivo de una manera distinta, yo le sume a eso, además un tema de comunicación no verbal y es que habiéndome especializado en el método de los colores también me certifiqué en Comunicación no verbal con un instituto en Argentina en donde se complementan estos dos y es, no solamente lo que dices y las palabras que dices, solamente cobran un 7 % en lo que es el impacto de la comunicación, las palabras son importantes pero es muy importante además, cómo tú te ves, el cuerpo nunca miente, cómo le hablas a la persona, cómo la miras, cómo mueves las manos, cómo manejas las cajas de poder cuando estás hablando, cómo te paras cuando vas a presentar, porque al final del día todo el tiempo estamos vendiendo algo, un producto, un servicio, una idea, una oportunidad, si sabes cómo abordar al otro, estas al otro lado.
¿Eso es a lo que refieres cuando hablas de genuino talks, lo que quieres que la gente vea, de que la gente perciba y logre comprender esta forma de poder cambiar?
De acuerdo, como propósito de vida, me encanta poderle servir a los demás y ahora lo hago de una manera absolutamente genuina con algo que además no solamente lo trabaje y me trajó hasta acá con un montón de experiencias, sino que además a todos nos funciona porque nos sirve al mundo laboral, en el personal, en el de las relaciones con nuestros hijos y con nuestra pareja, al final no sirve para todo, logramos comunicarnos a través del poder de los colores entendiendo qué colores son las demás personas, cómo es que esas personas les gusta que se comuniquen con ellas, vamos a hacerlo más acertadamente, por ejemplo, yo soy rojo y amarillo, esa es mi combinación de colores, todos tenemos los cuatro, pero uno tiene una manera para hacerlo, hay unos exámenes que son aproximadamente 30 preguntas para identificar los colores, tienes un perfil natural con el que naces, tienes un perfil que se puede ir adaptando en la medida del tiempo dependiendo en lo qué estés, si te vuelves independiente, si estás en el mundo corporativo, en qué industria trabajas o qué roles estás desempeñando.
Te voy a dar una característica breve de cada uno, los rojos son determinantes, ese es el color que los caracteriza, los rojos creen que el mundo se va a acabar mañana, son completamente enfocados en resultados, pragmáticos, directos, van a la pepa, reciben probablemente a las personas en su oficina estando de pie, les fascina y buscan el control.
Los amarillos por ejemplo, son influyentes, buscan el reconocimiento, les gusta siempre tener esos cinco minutos de fama, son muy hábiles para identificar las necesidades del otro y se desempeñan muy bien en cargos de comunicaciones, mercadeo, relaciones públicas.
Los verdes buscan la estabilidad, son más serenos, su pregunta favorita es el cómo, cómo se hace, sistemáticos, de procesos, uno, dos tres, tienen un dicho que dice “De las aguas mansas líbrame Señor”, acumulan mucho porque son muy conciliadores y catalizadores, cuando ya se les llena la copa hay que pagar escondederos de a peso, son los reyes por ejemplo del servicio al cliente, soy muy hábiles escuchando.
Los azules buscan siempre la calidad, son concienzudos, son esas típicas personas que aún cuando se han comprado el mismo televisor en los últimos 10 años, vuelven y leen el manual y leen la letra chiquita, siempre buscan la calidad, son analíticos, de data, de hechos, por eso yo te ponía el ejemplo con este jefe que yo tuve que yo entraba y aún cuando le llevaba la misma información, yo estaba pensando en PowerPoint y él estaba pensando en Excel, yo hubiera sabido eso antes, probablemente la comunicación hubiera sido más fluida o de menos reprocesos.
Esas son como las características básicas de todos los colores y todos hablan de manera distinta, unos invaden más que otro el espacio vital, unos miran a los ojos permanentemente, otros van quitando la mirada y no son tan firmes, ni bueno, ni malo solamente son estilos de comunicación, eso es lo que hoy enseño sumado al tema de comunicación no verbal en las que hablamos de las posturas de alto poder, de bajo poder, de cómo abordar una reunión, como tener una conversación incómoda con un coequipero, con tu jefe, con tu pareja, eso es lo que hoy hacemos.
A veces no es arriesgado quedarnos en el estereotipo, en catalogar a la persona con un color u otro, porque el ser humano es totalmente cambiante. Si algo hemos aprendido, es que el ser humano es dinámico en muchas ocasiones.
Claro, y por eso yo te decía que hay dos perfiles, hay uno natural con el que nacemos y el adaptado que se puede ir modificando según lo que tengamos, si nosotros tenemos la capacidad de adaptarnos como el camaleón, de una manera genuina y sutil, como nos adaptamos a la vida misma porque esto no se trata de ser perfecto, como la vida misma no es perfecta, sí, y acá al final entra un tema muy importante, es que las emociones están metidas, todo esto que hablamos, la comunicación y todo al final está metido entre las emociones, lo que tú hablabas de los estereotipos, claro, las personas nacemos y tenemos estos estereotipos con las personas porque ahí están las famosas primeras impresiones. Tú tan pronto ves una persona con la primera impresión te haces una idea que no es. Por eso también es muy importante tratar de dar una muy buena impresión porque nunca hay una segunda oportunidad para dar una primera buena impresión, la vas a poder cambiar y modificar sí, pero la idea es poder hacer una buena impresión y esto se hace no solamente con lo que dices sino con lo que no dices, la forma como abordas, el tema como entras a la reunión, como saludas, la firmeza de la mano, la sonrisa, las personas a veces por el afán del día a día se les olvida sonreír y eso es un truco psicológico maravilloso porque inmediatamente baja el cortisol y sube toda esa dopamina y esa serotonina, que hace que el ambiente se vea de pronto un poco más tranquilo.
A la gente se le olvida a veces también decirle a las personas por su nombre, sino le dicen: hola, llave, parce o cualquier otra cosa y el idioma más dulce del mundo es que nos llamen a nosotros por nuestro propio nombre. Entonces todo eso ayuda de pronto a no tener esa impresión de las personas porque se visten de una manera u otra. Esto es 100 % del temperamento, no juzgan, no prejuzgan nada.
En un país como Colombia que somos un país complicado, un país con muchas situaciones, con problemáticas sociales o niveles altos de violencia en algunas regiones ¿Cómo aplica el caso colombiano teniendo en cuenta que muchas veces rompemos cualquier tipo de molde o pronóstico que exista al respecto.
Yo empecé haciendo los entrenamientos y las conferencias netamente a las corporaciones, compañías y a grupos grandes, y hoy en día, por ejemplo, para poder romper ese molde, las personas que se están, no digo preocupando, pero sí ocupando por tener un rol distinto con quien lo rodea sobre todo con las parejas, me buscan para hacerlo con sus parejas, ayer justamente recibí una llamada donde una mujer me dijo que su novio vivía en Estados Unidos yo ella en Medellín, y quería saber cómo tener una conversación más fluida porque sentía que lo que estaba haciendo no era tan importante para él, y tenía temor de decírselo. Yo creo que hoy en día independientemente de la premura que todo el mundo anda muy ocupado, las redes sociales además ocupan un montón de tiempo, una cantidad de cosas, sí se están preocupando un poco más por el ser, por el buscar ser más empático, más carismático porque si tú no conectas a la persona que tienes enfrente en cualquier índole no lo vas a lograr persuadir en nada.
El otro día precisamente estaba leyendo un artículo en el que hablaban de los problemas que está trayendo el chat a la relación entre seres humanos, porque nosotros estamos diseñados, construidos para la interacción, para escucharnos, para vernos, para hablar y sencillamente el estar escribiendo todo el tiempo provoca que te equivoces con las personas en el tono, crees que te están gritando, crees que te están diciendo las cosas mal, o sea, de esa cantidad de uso de herramientas que está creando desconexión actual entre las personas.
Acabas de mencionar algo súper importante y es que a las personas se les olvidó escuchar, las personas van por ahí oyendo pero realmente no escuchan, la escucha activa es un tema súper importante porque es lo que realmente te va a conectar con la persona y te va a hacer todo el tema del carisma, de poder estar de verdad ahí, las personas muchas veces están mirando fijamente a alguien, pero están pensando en otras cosas, no están ahí, no están haciendo presencia, las personas se les olvidó escuchar porque están más ocupados en sí mismos que de poder de verdad, empáticamente y genuinamente pensar en el otro.
Yo busco, por ejemplo, en todo lo que tiene que ver con el tema laboral y personal cuando son cosas importantes, la mejor manera para mí de conectar es a través, si no es presencial, que yo pueda hablar con la persona, porque el tono de voz cambia independientemente que uses los mismos adjetivos, el tono de voz cambia, la importancia de pausar cuando uno está diciendo algo importante al otro, al novio, al que sea, es distinto cuando uno se lo escribe porque ahí hay una coma y nada más. Entonces sí quisiera invitar a aprovechar esto e invitar a las personas a que hablemos un poquito más, es importante conectar con el otro, es la única manera de hacer que las cosas pasen. Cuando realmente conectamos no solamente la cabeza también está el corazón por eso la caja de poder de la que te hablaba al principio, en los brazos y todo está en ese pedazo del cuerpo y la razón es porque aquí está el corazón.
Tal vez eso es lo que nos falta un poquito más en Colombia, hablar
Sin duda, porque las personas además salen y empiezan a hablar, pero no han pensado un poco antes de hablar, no miden sus consecuencias, en el daño que le puedan hacer al otro o en lo que sus palabras puedan causar en el otro y ya devolverse es un poco más difícil, no solamente pedir disculpas por un mensaje.
Vivimos en un país donde el presidente gobierna por Twitter y me impresiona porque además lo que dice no le conecta a la gente, a veces lo leo y no sé si es porque estoy muy cansada pero no entiendo y salir en el afán, ese sí ya no ocupado sino preocupado al qué dirán y qué va a ser de lo otro, cuando hay una credibilidad tan baja, eso tampoco funciona porque no ha conectado con la gente.
Y qué color crees que viene siendo el presidente
Creo que él tiene un azul alto porque finalmente siempre habla como de datos y hechos y demás, sean ciertos o no, pero siempre los dice, es un azul y su forma de estar por ejemplo, en un atril siempre con un lápiz en la mano moviéndolo todo el tiempo, echado como de lado, no hay como una firmeza, no hay como una coherencia en el cuerpo realmente con lo que está intentando decir en el discurso, entonces te das cuenta que tiene como un codo siempre sobre el atril, como que está hacia un lado, ahí hay un tema de credibilidad difícil.
Yo creo que él es azul y también creo que es rojo, porque es absolutamente pragmático, directo, franco y para obtener el resultado que él quiera, pasa por encima de lo que tenga que hacer, esto es hablando de las generalidades de los colores, no todos los rojos me incluyo, somos así.
Me han dicho que eso del lápiz en la mano es para parecer profesor, parecer más inteligente
Lo puede tener en la mano, lo que no está bien es que lo este moviendo todo el tiempo puedes tener es todo el tiempo haciendo que escribe, eso pueda que demuestre falta de credibilidad. Él está como haciendo algo con el lápiz distinto a lo que tiene que hacer porque si te das cuenta él siempre tiene el lápiz en la mano y puede querer parecer profesor pero no lo ves tomando una sola nota, el hace como unos dibujos.
Yo creo que él es esos colores, creo que tiene el verde también, pero lo debe tener muy bajito, es lo de sereno. Me parece muy impulsivo porque si uno se da cuenta su forma de comunicarse es impulsiva. Él sale como siempre a la defensiva como en un partido.
Hay muchas personas con las que uno habla y siempre contestan como con mal tono o están a la defensiva, creen que todo es contrario, lo que tú decías ahorita de tomarse todas las cosas personales.
Se toman las cosas personales y otra de las razones también es porque no escuchan y por eso la importancia también de escuchar activamente, eso lo que deriva es que las personas tengan la posibilidad de hacer preguntas, y que con esas preguntas se pueda validar la información y eso nos evitaría tantos problemas en los equipos de trabajo, tantos problemas con los amigos, tantos problemas en las cosas, porque si yo te hago una pregunta y además te la valido, ya no hay reproceso, ya sé lo que tengo que hacer, ya no estoy interfiriendo en la instrucción, en el proceder, en lo que hay que hacer.
Escuchar es absolutamente importante, a la gente se le olvidó, la gente no lo hace, si supieran que cuando uno escucha activamente al otro, de verdad, genuinamente, estando ahí, teniendo la presencia, haces que el carisma del otro se suba y pueda que la otra persona diga: me está parando bolas, genera confiabilidad, genera credibilidad, eso hace que el proceso funcione mucho mejor. Yo tengo un ejercicio muy interesante que hago en estos entrenamientos de escucha activa. Entre todas las personas que he capacitado, más de 2.000 y no hay una que lo haya hecho como tiene que ser, porque no me escuchan cuando empiezo a dar la instrucción y al final cuando les pregunto nadie me dice algo distinto.
Además de no escuchar tampoco leen
A mis amigos, a mi familia y a todo el mundo siempre les digo cuando me dicen así estemos en un aeropuerto, a qué hora sale el vuelo, la pantalla, hay que leer, nos facilita el camino, no siempre la respuesta está ahí, pero si la mayoría de las veces, yo creo que la lectura además se ha perdido un montón porque la gente vive metida en las redes sociales y yo creo que las redes sociales, si traen cosas buenas, les pueden enseñar trucos, alternativas, herramientas, pueden mostrar cuentas como las mías, pueden hacer un montón de cosas, pero también hay que dedicarle un poquito de tiempo a otro tipo de lectura. Yo creo que eso lo ayuda a uno, a que el cortisol y el estrés del día a día y del afán de este mundo se le vaya un poquito y más ahorita en plena época de elecciones donde todo el mundo anda recibiendo millones de mensajes en la calle, en las redes sociales, en el WhatsApp, son absolutamente invasivos y por eso creo que hay que hacer un detox.
¿El que quiera conocer más de tus métodos, de los colores y de todo lo hablaste, cómo te encuentra en redes sociales?
En redes sociales me encuentran como @genuinotalks o también me pueden escribir a szuloaga@genuino.com.co