La Superintendencia de Transporte anunció hoy medidas significativas contra la aerolínea Avianca en respuesta a las crecientes cancelaciones y retrasos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá.
Acciones para resolver contingencias
Con el objetivo de abordar las contingencias por demoras y cancelaciones de vuelos, la Superintendencia de Transporte ha emitido una orden administrativa para garantizar los derechos de los usuarios afectados.
Exigencias para Avianca
La entidad subraya la necesidad de que Avianca resuelva de manera efectiva las contingencias, exigiendo información completa e inmediata sobre el estado de los vuelos, así como claridad en las condiciones y restricciones de las compensaciones ofrecidas. Se destaca la importancia de proporcionar esta información directamente en el aeropuerto, evitando respuestas tardías a través de call centers.
Canales de atención eficientes
Avianca debe implementar canales de atención eficientes y efectivos para la reprogramación de vuelos afectados, buscando garantizar un servicio de transporte público a través de gestiones internas o acuerdos con otras aerolíneas.
Respuesta inmediata a problemas
Ante los múltiples retrasos en el Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos del país, la medida administrativa se ha decretado de inmediato para ofrecer soluciones reales y efectivas a los usuarios afectados.
Sin perjuicio de medidas futuras
Se hace hincapié en que estas medidas no excluyen posibles acciones administrativas o sancionatorias por parte de otras entidades, especialmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, la autoridad competente en temas de operación aérea.