A pesar de la temporada navideña, el comercio colombiano no logró mejorar su desempeño durante 2023, según la última encuesta de Fenalco. El 80% de los empresarios consultados indicaron que las ventas en diciembre fueron similares o disminuyeron en comparación con el mismo mes del año anterior. Esto confirma la difícil situación que enfrentó el sector durante todo el año.
Jaime Cabal Sanclemente, presidente de Fenalco, señaló que, a pesar de las festividades, los hogares colombianos fueron cautelosos en sus gastos, especialmente en categorías asociadas a bienes durables y semidurables, como vehículos, motos, muebles, electrodomésticos y computadoras. La encuesta también reveló que el 71% de los empresarios no lograron cumplir con los presupuestos de ventas, y el 40% informó que las ventas no alcanzaron ni siquiera el 80% de las establecidas hace un año.
Cabal destacó la importancia de que el gobierno implemente un plan de choque para evitar una recesión, dado el mal comportamiento del sector en 2023 y las pobres expectativas de crecimiento para el próximo año. Aunque algunos sectores, como la moda, experimentaron una ligera reanimación, persiste la incertidumbre y la desconfianza en el comercio.
En cuanto a las devoluciones de compras navideñas por internet, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico informó un crecimiento anual del 12% en el comercio electrónico en 2023. Aunque esta tendencia muestra una expansión significativa, también destaca la importancia de la logística y el fulfillment para gestionar pedidos y posibles devoluciones.
Durante la temporada navideña, se observó un aumento del 30% en las preferencias por las compras en línea y una mayor demanda de entregas rápidas. Sin embargo, tras las festividades, se evidenció un aumento en las devoluciones o cambios de productos adquiridos durante la época decembrina.