Desde las primeras horas del día, numerosos clientes de Bancolombia han reportado anomalías en el sistema de la entidad financiera. Los usuarios afectados indican que al ingresar a la plataforma encuentran saldos incorrectos, generalmente inferiores a los reales. En algunos casos, las cuentas aparecen con saldo cero, según comentarios en redes sociales.
La situación ha generado inquietud entre los clientes, especialmente porque coincide con el día de pago de quincena para muchos trabajadores. Un usuario expresó su frustración en redes sociales: "Amanezco con la cuenta en ceros y en la línea de Bancolombia dicen que soporte empieza a laborar desde las 8 am. Por lo tanto nadie responde hasta las 8 am."
En respuesta a las múltiples denuncias, Bancolombia emitió un comunicado para tranquilizar a sus clientes. La entidad afirmó: "Tenemos algunos casos que están en revisión. Podemos afirmar que el dinero y los datos de nuestros clientes están seguros con nosotros". El banco asegura que se trata de una falla en la visualización y no de una pérdida real de fondos.
Bancolombia ha reconocido la existencia del problema y está trabajando en su solución. "Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas", declaró la entidad. Mientras tanto, los clientes enfrentan dificultades para realizar pagos y transacciones bancarias a través de la aplicación del banco.